Возможно вы оплатили ваш счет в ручном режиме - например банковским переводом или прямым перечислением на кошелек. В таком случае вам необходимо сообщить о платеже, используя систему тикетов в вашей биллинг панели. При этом укажите все реквизиты платежа: дату, сумму, валюту и платежную систему.